POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE TALLA:
Realizamos devoluciones por arrepentimiento y cambios de talla. Los gastos de envío por cambio o devolución correrán siempre a cargo del cliente y dependerán de la empresa que realice la recogida, generalmente alrededor de 5,90€ en la Península Ibérica y 13,90€ en el resto de Europa. Únicamente realizaremos cambios de talla o devoluciones cuando la prenda se encuentre en perfecto estado y no hayan transcurrido más de 15 días naturales desde el momento de la entrega.
En caso de que el cliente solicite un cambio o devolución de la(s) prenda(s) compradas por motivo de error al escoger la talla, nos encargaremos de tramitar la gestión para que la empresa de correos recoja en el menor periodo de tiempo posible la ropa y podamos reembolsar el importe pagado por el cliente o cambiar la prenda por otra del mismo modelo con diferente talla.
INSTRUCCIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO DE TALLA:
1º. Contáctenos vía correo electrónico (pedidosblackmailcompany@gmail.com) indicándonos el cambio de talla que desea. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo (#2908, por ejemplo).
2ª. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su cambio de talla. Escriba además en el correo electrónico su disponibilidad para recibir al repartidor, es decir, el intervalo de horas en el que la empresa de envíos podrá recoger el pedido en su domicilio. Si únicamente tiene disponibilidad algunos días a la semana, háganoslo saber. Recuerde incluir en el email cambios en el domicilio, dado que por defecto el repartidor se dirigirá a la dirección donde se entregase el paquete inicialmente.
3º. Envíenos los gastos de envío (5,90€) a través de una transferencia bancaria (ES16 2100 9448 2622 0002 2831) o mediante BIZUM al número +34 619741079. El titular de ambas cuentas es Jorge Q.G. Es fundamental que incluya en el concepto de la transferencia bancaria o en el apartado de concepto de BIZUM su número de pedido acompañado de su solicitud. Por ejemplo:
(#2908 CAMBIO DE TALLA).
4º. Una vez hayamos recibido el importe, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle cuándo tendrá lugar la recogida de la prenda en su domicilio. Normalmente, Correos Express recogerá la(s) prenda(s) el siguiente día lectivo.
Una vez recibamos el pedido y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado, procederemos a realizar el cambio de talla. Es fundamental que la prenda se encuentre envuelta en la misma bolsa en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida. Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en centímetros en todos nuestros productos.
INSTRUCCIONES PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:
1º. Contáctenos vía correo electrónico (pedidosblackmailcompany@gmail.com) indicándonos el pedido que desea devolver y el motivo que le lleva a solicitar el reembolso. Recuerde incluir siempre su nombre completo y su número de pedido en el correo (#2908, por ejemplo).
2ª. Incluya en el correo electrónico una dirección de email y sus datos personales para que podamos tramitar su devolución.
3º. Para que la empresa de envíos pueda recoger el pedido lo antes posible, escriba en el correo electrónico su disponibilidad para recibir al repartidor, es decir, el intervalo de horas en el que la empresa de envíos podrá recoger el pedido en su domicilio. Si únicamente tiene disponibilidad algunos días a la semana, háganoslo saber. Recuerde incluir en el email cambios en el domicilio, dado que por defecto el repartidor se dirigirá a la dirección donde se entregase el paquete inicialmente.
4º. Una vez hayamos recibido el correo electrónico, nos pondremos en contacto con usted para confirmarle cuándo tendrá lugar la recogida de la prenda en su domicilio. Normalmente, Correos Express recogerá la(s) prenda(s) el siguiente día lectivo. Es fundamental que la prenda se encuentre envuelta en la misma bolsa en la que fue entregada o en una similar en el momento de la recogida.
Una vez recibamos el pedido de vuelta y comprobemos que la ropa está en perfecto estado, con las etiquetas y sin haberse lavado o usado, procederemos a efectuar el reembolso al mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, restando al importe total los gastos de envío (5,90€). Recuerde que tiene disponible una guía de tallas y medidas que incluye las dimensiones de nuestras prendas en centímetros en todos nuestros productos.
ENVÍOS
Tras efectuar el pago en nuestra tienda recibirá un correo de confirmación de compra. Después recibirá un SMS o un correo electrónico de la empresa de envíos adjuntando un número de seguimiento. En él se detallarán todas las instrucciones para revisar los datos de envío y hacer el seguimiento del paquete en tiempo real.
Los plazos de envío de cada producto están reflejados en la descripción de la talla de la ficha de producto, es decir, haciendo click en cada una de las tallas en stock el cliente podrá comprobar el tiempo de entrega de cada modelo según la talla deseada.
Haremos todo lo posible por entregar su pedido en los plazos establecidos, aunque no nos podemos responsabilizar de los retrasos por motivos ajenos a Yuxus o por causas de fuerza mayor.
De producirse un retraso en los plazos de envío como consecuencia de una negligencia nuestra, nos haremos responsables y procederemos a reembolsar inmediatamente el importe total pagado por el cliente, incluidos gastos de envío. Rogamos que se dirija a nosotros vía correo electrónico (pedidosblackmailcompany@gmail.com) si sufre retrasos en el envío de su pedido. Le atenderemos siempre con máxima urgencia.
Los gastos de envío de productos distribuidos en España, Portugal, Alemania y Francia son fijos y se reflejarán de manera predeterminada en la sección de “carrito” momentos antes de procesarse la compra. Sin embargo, el coste por envío de pedidos realizados desde las Islas Canarias o desde países del resto de Europa podrán variar y verse afectados debido a una serie de causas ajenas a nuestra marca, en cuyo caso nos pondremos en contacto con el cliente para proceder al reembolso del importe total de su pedido. Siempre que el comprador esté dispuesto, fijaremos unos nuevos costes de envío según la empresa transportista y procesaremos de nuevo el pedido. Tomamos esta medida para proteger al comprador de posibles cambios en el precio del envío, además de cubrir imprevistos como demoras o impagos. Reembolsaremos el importe total del pedido únicamente en caso de que fluctúe el coste del envío más de un 15%.
LUGAR DE ENTREGA
La entrega tendrá lugar en la dirección que se haya facilitado en el pedido. Si en el momento de la entrega no hay nadie para recoger el paquete, se realizará un segundo intento en el que el transportista contactará a través del número indicado en el pedido.
Para evitar posibles problemas en la entrega, recomendamos indicar el máximo detalle en la dirección, confirmar cada dato y asegurarse de que el teléfono de contacto facilitado es funcional.
RESERVAS
En ciertas ocasiones podremos habilitar la opción de “reserva” para algunos de los productos incluidos en nuestro catálogo. Las reservas suponen unos plazos de envío superiores a los pedidos normales puesto que son prendas de las que todavía no disponemos en el almacén. En todo momento, el cliente podrá comprobar los plazos de envío para las reservas haciendo clic en la descripción de cada una de las tallas de nuestros productos.
Los productos con opción de reserva dispondrán de una etiqueta distinta al comprarlos. En lugar de “hay existencias”, se mostrará “disponible para reserva”. En la factura enviada posteriormente al pago del pedido (correo de confirmación) aparecerá la palabra “reservado” para los artículos que se hayan comprado en forma de reserva. En la factura de PayPal también figurará la palabra “reservado” para los artículos comprados mediante reserva.
El cliente podrá solicitar reembolso inmediato de sus artículos comprados mediante reserva en caso de no haber recibido el pedido al cabo del plazo establecido para su reserva, siempre y cuando solicite el reembolso sin haber recibido aún los productos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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SECCIÓN 1 – ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?
Como parte del proceso de venta, cuando compras un artículo en nuestra tienda nosotros recolectamos información personal que nos proporcionas con datos tales como nombre, dirección y correo electrónico. Al introducir tus datos personales en la página de pagos (carrito) autorizas el uso de ellos con fines publicitarios por nuestra parte; por tanto, podrás recibir correos electrónicos con novedades y ofertas de nuestra tienda. Si deseas anular la recepción de estos mails, podrás hacerlo clicando en “unsuscribe from this mailing list” en la parte inferior de nuestros correos electrónicos.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
Email marketing: Con tu permiso, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.
SECTION 2 – CONSENTIMIENTO
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una órden, concertar un envío o hacer una devolución, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.
Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directame tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.
¿Cómo puedo anular mi consentimiento?
Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, por la recolección, uso o divulgación de tu información, en cualquier momento, contactándonos a pedidosblackmailcompany@gmail.com o escribiéndonos a Instagram Direct @blackmailcompany
SECCIÓN 4 – SERVICIOS DE TERCERAS PARTES
En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias politicas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Asique si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.
Enlaces
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SECCIÓN 5 – SEGURIDAD
Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no haya pérdida de manera inapropiada, mal uso, acceso, divulgación, alteración o destrucción de la misma.
SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
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Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que por favor revísela frecuentemente. A menudo nos notificaremos vía email de los cambios efectuados en nuestra política de privacidad.
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